服務規范
一、基本要求
實現“優質服務，限時辦結”。嚴格落實首問負責、一次性告知等服務制度，根據服務對象現實需求，持續優化服務方式和服務行為，促進服務水平提升。
二、接受咨詢
要做到咨詢一次說清、表格一次發清。對於承辦的事項，窗口（咨詢）人員應按照有關規定對服務對象做出清晰明確答複，並提供相關事項的服務網址、服務單等，告知服務對象需要提交哪些材料以及材料的出處、份數和要求。對不具備申請供暖條件或不符合要求的辦件，要出具書面憑證說明不予辦理的理由，提供相關查詢信息，做好記錄和報告。
叁、受理申請
要做到材料一次收清、內容一次審清。服務對象提出事項辦理申請，窗口（大廳）人員應及時接收，必要時提供相應的示范文本。對申請材料齊全且符合法定形式的，窗口人員應當場登記受理，出具受理單；對申請材料不齊全或不符合法定形式的，窗口人員應予以指正，服務對象更正後予以登記受理；對不能當場更正的申請事項，應出具補正材料通知書，一次性書面告知需要補正的全部內容。決不允許擅自增加申報材料和辦理環節。
五、服務人員工作紀律要求
服務人員應政治素質高、業務能力強、服務態度好，接受培訓、熟悉流程。工作中應言行禮儀得當、熱情大方；接待服務、接聽電話、遇到服務對象投訴時，要認真耐心、真誠服務，必要時做好記錄。服務人員應能靈活運用政策法規，為服務對象提供多樣化服務。嚴格按照對外公示的時間辦理業務，未經批准不得中途或提前停止服務。如服務期間因故離開窗口中斷服務，必須擺放暫停服務牌，內容包括離崗原因、去向和聯系方式。
服務人員遵守法紀保守秘密，不違反國家法律、法規及有關規章制度，保守服務對象秘密，維護服務對象權益。工作人員辦公時間不得擅自離崗、串崗、聊天、喧嘩或從事與工作無關的事務。
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