服務承諾
為了更好地為用戶提供安全、優質、高效服務，不斷發展集中供熱事業，以熱情周到的服務為用戶供熱，使供熱各項指標達到國家有關標准，特做如下服務承諾：
一、服務內容
（一）供熱項目的設計、安裝、調試
（二）供熱新用戶的增容入網
（叁）熱費、配套費的收繳
（四）供熱搶修服務
二、服務標准
（一）供熱項目的設計、安裝、調試
1、按照城市規劃對區域內新上的熱源點、外管網、用戶系統實行設計、安裝、調試服務。
2、嚴格執行國家設計、施工規范，工程合格率達。
（二）供熱新用戶的增容入網
1、受理新用戶開戶申請，嚴格執行有關政策規定和收費標准。
2、業務接待人員禮貌熱情，服務規范。
（叁）熱費、配套設施費的收繳
1、熱費、配套設施費執行物價部門規定的價格標准。
2、收費人員實行禮貌用語，熱情接待用戶。
3、對拖欠費用的用戶，公司在按規定停止服務前，向用戶發出書面通知。
（四）供熱服務
1、按現行有關規定，采暖期為當年11月15日至次年3月15日結束。
2、在符合國家規定的標准房間內，供熱設施規范的情況下，供熱室溫不低於18度。
3、運行期內，公司供熱部小時值班，保障熱用戶正常用熱。
（五）維修服務
供熱設施發生事故，可直接撥打搶修電話。計劃檢修提前小時通知熱用戶，緊急情況需停止供熱進行檢修時，應及時通知熱用戶，並盡快恢複供熱。
叁、用戶投訴及咨詢服務
1、供熱期間，實行全天24小時熱線服務，及時受理投訴和解答。
2、對於職責范圍以內的知情內容立即予以答複，如不能立即答複，工作人員會先行受理，然後半小時內給予用戶回複。
3、對於較複雜問題，不能立即處理的，將在半小時內給用戶說明情況，並在五日內給用戶回複。
4、對於特別複雜的問題，經調查彙報後，由責任部門與用戶共同協商處理。
濰坊濱海明陽熱力有限公司
二0一六年七月十九日
